Customer Service Executive - IDCS
Bergabunglah dengan tim kami di Alpha Iota BPO Sdn Bhd di Jakarta Raya untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai percakapan live chat secara simultan sambil menjaga kualitas layanan pelanggan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi profesional yang berdedikasi.
Di Alpha Iota BPO Sdn Bhd, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien dan profesional. Dengan menggunakan alat seperti Zoho Desk dan Freshdesk, Anda akan dapat mengelola pertanyaan pelanggan dengan mudah dan cepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani beberapa percakapan live chat secara simultan dengan menjaga kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien dengan menggunakan alat seperti Zoho Desk dan Freshdesk.
- Menyediakan solusi dan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Melatih dan memandu rekan satu tim dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau layanan pelanggan yang serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
- Memiliki pengetahuan tentang alat seperti Zoho Desk dan Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
- Berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan secara efisien.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
- Berpengalaman dalam mengikuti pedoman layanan pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang